家居消费中的六大投诉热点亟待解决

　　【海峡家居产业网】3月10日讯 今年的消费者权益保障日活动的主题围绕“新消费 我做主”，倡导理性消费、绿色消费，提升维权意识。 家居 行业在不断的“去伪存真”中发展，但仍然存在个别痛点，需要消费者擦亮双眼，提升“消费防火墙”等级。在3·15来临之际，记者走访多位业内人士，“大家来找茬”，为您解读 家居 消费过程中可能出现的顽疾或霸王条款。

　　投诉焦点1 卖场内外折扣不一

　　消费者诉：

　　同一品牌相同时间段，家具、建材品牌相关负责人。居然之家北四环店总经理苏红梅表示，这种情况很少出现。如果有这种问题存在，同一阶段卖场内外同一产品价格有小的差异是可以理解的。因为卖场外的一些店面少了卖场的管理费，产品价格会低些，但是差别不会太大。如果卖场内外价格相差太多，那么消费者就要警惕了，是不是贴牌销售?安装需要再收费吗?售后如何进行保障等这些因素需要考虑。

　　欧派、A 家居 、百强家具、恒洁地板等有入驻卖场品牌的相关负责人也都表示，像居然之家、红星美凯龙、城外诚、集美等这些大型 家居 卖场，对在场内所售产品的价格都是有所管控的，如最低折扣、产品标价等方面是有要求的。另外，恒洁卫浴北京市场部总经理赵永杰也表示，大品牌自身在价格的把控上也是很严格的。

　　投诉焦点2 打折商品退换货难

　　不管是卖场内还是卖场外，在促销期间购买的 家居 产品，一旦出现问题，找买家退换货条件多，比较难。

　　记者以消费者身份走访卖场，对这个问题进行询问，家具建材销售人员多表示：打折产品不是次品销售，都是厂家让利或者卖场让利，所以消费者购买打折产品后，出现问题需要退、换货，厂家首先要了解退货原因，如果是产品质量、使用材料、环保等问题，退换货都是无条件的。如果是因为颜色、样式等带有主观性的问题，在厂商无理由退换货期间可以随便退，但是过了这个期间，退换货是比较难的。

　　一家卖场退换货服务中心人员则表示，确实接触了一些打折商品退换货问题的客诉，但是如果商户对产品标有：不退不换、清仓等字样，消费者购买后还要进行退换货的话，是很难实现的。居然之家北四环店总经理苏红梅称，在居然之家、红星美凯龙、城外诚、等大卖场购买，基本不存在这个问题。就算厂家不能解决，还可以通过卖场这个渠道进行处理，不过一些卖场外的独立店面购买或许会有这样的问题存在。当然，某些品牌样品处理、带有小瑕疵的产品低价销售、清仓甩货处理等情况下，一般销售人员都会明确告诉消费者不退不换及哪些售后服务不能享受。集美 家居 企划总监丁玲也表示，对于促销、打折商品，消费者退换货不难，只要符合退换货要求或者条件的，就都可以退货的。

　　投诉焦点3 定制家具交货前付全款

　　购买定制家具，在挑选好材料、与设计师沟通完设计方案及报价后，在签订购买合同时，就需要付清全款。可是消费者在送货时间延期、产品出现质量问题或者与此前样品不一样，要求退换货等情况时，陷入被动。

　　对于这个问题，欧派、金牌、索菲亚等定制品牌的负责人表示，如果先付了全款，消费者会觉得自己失去了主动权。而就企业而言，如果制作前没有收到全款，制作好的家具，消费者无故取消，企业就会变得很被动，会出现产品难销、流不畅等问题。